カスタマーハラスメントへの対応基本方針

はじめに
全農は令和7年4月、 「カスタマーハラスメントへの対応基本方針」を定めました。
この取り組みは、昨今の妥当性を欠く内容の要求や、社会通念上不相当な言動により、企業の業務に支障をきたすいわゆる「カスタマーハラスメント」が社会問題化していることをふまえたものです。
全農のこうした動きに合わせ、全農エネルギー㈱グループにおいても従業員の職場環境の保護と、顧客離れや法的リスク発生の防止をめざして、 「カスタマーハラスメントへの対応基本方針」を定めます。

全農エネルギー㈱グループは、ステークホルダーからの申し出・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと判断します。

全農エネルギー㈱グループは、カスタマーハラスメントに対する対応姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築しています。